3月17日-19日，华浔品味装饰集团2021年度经营大会暨2020年度表彰颁奖典礼在广西南宁隆重举行。
会上，华浔重磅发布了
最新编制的手册——
集团常务副总裁兼首席管控执行官冷劲松表示，客户是企业生存发展的根本，是华浔的衣食父母，更是鞭策华浔前行的力量。所以，华浔自1998年成立以来，始终本着对客户服务工作精益求精的态度，对高品质的不懈追求，以及秉承“以客户为中心”的服务理念与高效的执行力，不断提升客户的满意度，华浔品牌才赢得了良好的口碑。如今，随着客户需求的不断提高，华浔就要推动客户服务工作再上新台阶，把客户服务做到极致，把华浔与客户之间的关系从“本分”上升为“情分”，让客户满意更感动。
所以，本着对客户服务工作精益求精的态度，对高品质的不懈追求，以及秉承“以客户为中心”的服务理念与高效的执行力，华浔总结了华浔二十多年来客户服务工作的丰富经验，编制了这本手册。希望通过此举，不断加强标准化、人性化和规范化的客户服务体系建设，把感动客户的相关举措贯彻到日常工作中，把客服工作做精、做细，从而完善全国统一标准的“感动客户”工作流程。
以品牌形象触动客户
手册的第一条至第五条
深入浅出地讲述了
如何以品牌形象触动客户
规范华浔人对客户服务的工作标准
为客户提供“更专业、更细致、更贴心”的服务
要为客户提供超出预期的服务
让服务不止于满意而是感动
不仅管理层要以身作则
△集团领导巡查工地
每一位华浔家人也要做到
时刻保持健康良好的个人形象
提升服务专业度
与此同时
也要积极通过书籍这一文化结晶
向客户展示华浔品牌实力
以品味设计打动客户
手册的第六条至第三十六条
则通过设计创作、谈单技巧、谈单心态、谈单管理
这四个方面 详细讲解了
如何以品味设计打动客户
华浔一向坚持
“做品味空间的引领者”
不仅是站在客户的角度做人性化设计
更是要引导客户追求高品质的生活方式和生活空间
让中国人住得更美好
以品质工程震动客户
手册的第三十七条至第六十五条
则通过施工中的感动和施工细节的感动两方面
讲述了如何以品质工程震动客户
做一个工程 树一个样板
手册把施工的方方面面都做了严格的规定
把繁锁的施工细节
贯彻落实到日常工作当中
全心全意为客户提供顺畅和尊崇的装修体验
以优质服务感动客户
手册的第六十六条至第一百零一条
则通过“日常接待的感动”“售后服务的感动”
和“关怀客户的感动”“社群运营的感动”
这四个方面讲述了
从售前、售中到售后
一条龙的感动服务
△口碑见证感动服务
通过这本手册
华浔的服务体系有了更细致的标准
每一条标准细则都意味着
华浔人对客户的真诚服务与深切关怀
2021 感动饰界
华浔品味装饰作为饰界的标杆企业
坚持服务于行 感动在心
努力为万千客户装修幸福家
让客户不只满意更感动！
